인터넷으로 구청에 민원을 접수해 본 후기(feat. 구청 등에 민원을 접수하는 방법)

살다 보면 민원을 제기하는 일이 생길 수 있습니다. 개인적으로 구청에 민원을 넣어 보았는데 후기와 함께 민원 넣는 방법, 처리 과정 등에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.

민원 (民願, Civil Petition)

행정기관에 대해 행정처분 등의 특정한 행위를 요구하는 것으로 일반 민원(일반 법정, 질의, 건의 등)과 고충 민원(행정기관의 위법, 부당, 소극적 처분, 불합리한 제도 등)으로 나눌 수 있습니다.

1. 민원 제기 방법

1) 인터넷 접수

국민신문구, 각 관할기관 등에 접속하여 인터넷을 통해 민원을 접수할 수 있습니다. 찾아가거나 전화 통화를 하지 않아도 집이나 사무실 등에서 간편하게 인터넷으로 민원을 제기할 수 있어 편리하지만 민원이 접수된 후 담당기관으로 이송이 되고 담당자가 지정이 되는 과정 등을 거쳐야 햇 시간이 조금 오래 걸릴 수 있습니다.

2) 서면제출

관할기관의 민원실에 직접 방문하여 수기나 워드 등을 이용하여 내용을 적은 종이 문서를 제출할 수 있습니다.

3) 유선

유선상으로 관할기관에 전화를 해서 민원을 제출할 수 있습니다. 인터넷에 글을 적거나 직접 제출하러 가야 하는 등의 번거로움은 없지만 담당 부서로 계속 전화를 돌려야 하고 이를 기다려야 하는 등의 불편함이 있을 수 있습니다.

4) 대면

행정기관을 찾아가 직접 담당자와 대면하여 민원을 제기하는 방법입니다. 직접 찾아가야 하는 불편함이 있지만 대략적인 내용이라도 들을 수 있으며 문서로 답변을 받고 싶을 경우에는 서면을 그 자리에서 작성하여 제출할 수 있습니다.

2. 민원을 제기하는 기관

2019년 10월 만들어진 국민권익위는 모든 민원 사항들을 한곳에서 해결할 수 있는 센터로 방문상담, 전화상담(110), 온라인 상담이 모두 가능하며 온라인으로는 정부합동민원센터나 국민신문고를 통해서 민원을 제기할 수 있습니다.

이 외에도 서울시응답소는 서울에 관련된 민원을 제기하는데 이용할 수 있으며 시청이나 관공서, 각 해당 관할 구청 등에 직접 민원을 넣을 수 있습니다.

3. 구청 민원 제기 후기

개인적으로 인터넷으로 구청에 민원을 넣어보았는데 후기 공유하겠습니다.
동네의 소음이나 지역에 거주하면서 불편한 사항, 폐업한 사업장의 환불건 등의 민원을 구청에 제기할 수 있음 만약 민원을 제기했을 때 구청 관할이 아닌 경우 담당 기관으로 이송되기도 합니다.

각 구청의 홈페이지에 접속하면 새올 전자창구가 있는데 구청에 민원을 넣고 싶은 경우 이곳에서 민원 제기를 할 수 있습니다. 나의 민원이 민원 접수 후 어떻게 처리되고 있는지 상황도 확인이 가능하며 직접 방문하여 접수를 한 경우에도 접수번호만 알고 있으면 접수 번호로 검색하여 처리 상황을 조회할 수 있습니다.

 
일요일이었던 2023년 10월 15일 저녁 인터넷으로 민원을 접수했습니다.

민원을 접수할 떄 보니 접수되면 일주일 안으로 답변을 주어야 한다고 적혀 있었고 저의 경우 16일인 월요일에 접수가 되었으니 답변 기한이 24일이었습니다. 

민원이 접수되었다는 문자가 한 번 왔고 다시 담당자가 변경되었다는 문자가 온 후 오후쯤 담당자에게 전화가 왔습니다. 해당 민원은 저 이전에 여러 사람이 제기했던 민원이라 담당자 역시 현재 문제를 인지하고 있는 상황이며 완전히 해결을 해 줄 수는 없지만 현재는 이러이러한 상황이다. 라는 정도의 이야기를 대충 해 주었습니다. 그리고 10월 17일에는 인터넷에 남긴 저의 글에도 답변이 간단하게 달렸습니다.

 
민원이 접수되면 구청이 처리할 일이 아니어서 다른 곳으로 이송을 하거나 담당자가 오랫동안 자리를 비우거나 하지 않았다면 완벽한 답변을 제공하거나 문제해결을 바로 해주지는 않더라도 대략적인 답변을 빠르게 들을 수 있는 듯합니다.
그러나 해당건의 경우 같은 내용으로 이전에 많은 사람들이 민원을 제기했다는 이야기가 답변에 있었는데 그래서 답변이 빨리 달린 것일 수도 있고 해당 민원 외에는 개인적으로 민원을 제기해 본 적이 없기 때문에 모든 민원에 대한 답변이 바로 오는 것인지 정확하지는 않습니다.

민원 제기 후기와 함께 민원을 제기하는 방법에 대해 간단하게 알아보았습니다.